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大眾點評誠信在行動 必吃榜啟動“護航計劃”
2020年01月21日 瀏覽 來源:東方金誠 專欄:一周誠信風貌

      中新網1月16日電 1月15日,大眾點評必吃榜在上海召開首次城市商戶開放日活動,57家上海及其周邊商戶到場參加。活動中,必吃榜團隊以“榜單大數據教你打造人氣餐廳”為主題,向到場商戶詳細講解了必吃榜的運作流程和相關機制。同時,必吃榜還聯合大眾點評誠信團隊正式啟動誠信“護航計劃”。

  “護航計劃”旨在維護必吃榜公平公正的評選原則,將通過技術手段、商戶聯動等多維度深化打擊評選過程中的黑產和非誠信行為,從而有效保障商戶利益,為消費者提供更好的就餐體驗。

  公平公正是大眾點評必吃榜的生命線

  大眾點評必吃榜是中國首個基于海量用戶評價大數據的美食榜單。無人為提名,無付費上榜是必吃榜自2017年上線以來一直堅持的原則。大眾點評必吃榜已經逐步成為深受本地、異地食客青睞的權威美食指南,也有效提升了上榜商戶的經營業績、服務半徑和品牌價值。數據顯示,2018年必吃榜上榜商戶線上交易總額增幅高達51%。

  源于必吃榜對商戶存在的品牌價值和商業價值,某些第三方黑產公司、個別群體謊騙可以通過內部操作、刷榜等方式,幫助部分商戶上榜由此獲利。同時,甚至出現上榜商戶被惡意敲詐,不滿足條件就給差評等不良現象。

  “公平公正是大眾點評必吃榜的生命線,”大眾點評產品總監、必系列榜單負責人黃濤在活動上強調,必吃榜一直以來以真實海量用戶評價為依托,結合精密算法模型,確保所有餐廳處于同一起跑線,“大眾點評必吃榜評選過程中,不牽涉任何經濟利益和商業行為”,黃濤表示,“對商戶來講,誠信經營做出本色的同時,一定要警惕各類上榜騙局,所有承諾付費上榜的宣傳都是騙局。同時違規商戶一旦被發現,將取消當年必吃榜入選資格。”

  長期以來,大眾點評在打擊黑產、保障商戶正常利益過程中不遺余力。數據顯示,2019年1月至今,大眾點評誠信團隊累計懲治違規會員賬號5萬多個,清理違規評價超兩千萬條,涉及問題商戶逾3萬家。而本次“護航計劃”的推出,也再次彰顯了必吃榜打擊相關黑產的力度和決心。

  四維度出擊,為維護商戶利益保駕護航

  承諾付費上榜、組織刷好評、被惡意敲詐是必吃榜評選過程中常見的黑產類型。對此,“護航計劃”將從技術保障、宣傳教育、商戶聯動和司法打擊四個方面,展開行之有效的工作。

  首先,基于用戶評價大數據和精密算法識別技術,大眾點評必吃榜已經建立了一套用戶評價真實度和可信度高的識別專項機制,能有效提高對虛假評價內容的打擊效率。其中針對惡意刷單的反作弊系統集成了600多種識別算法,準確率高達99%。

  大眾點評必吃榜同時還將商戶防騙宣傳視為一項重要工作。為幫助商戶快速、精準識別詐騙手段,提高自我防范意識,必吃榜將通過誠信直通車欄目宣導,逐步完善《必吃榜防騙指南》等手段,面向全部商戶全方位推廣打擊黑產的防騙宣傳教育。

  第三,必吃榜高度重視與商戶的聯動,目前已經開通包括商戶服務電話、微信公眾號等在內的多種舉報形式,鼓勵商戶和消費者共同發現并打擊黑產行為。

  最后,大眾點評必吃榜打擊黑產專項行動小組宣告成立,本著對各類黑產行為零容忍的原則,專項行動小組將與司法、公安等相關執法監管部門緊密合作,發現一起,打擊一起。

  “一直以來,我們堅持打擊黑產和非誠信行為,以此凈化行業經營環境、維護商戶利益,'護航計劃’是升級版的保障行動,必吃榜一定會堅決執行。”黃濤表示。

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